Isolations à 1 euro: les plaintes pour escroquerie se multiplient (Crédits photo : Pixabay - AKuptsova )
La Direction des fraudes affirme avoir reçu de «nombreuses plaintes» de particuliers démarchés au téléphone, jusqu'à 20 fois par jour, par des entreprises prétendant avoir été mandatées par des organismes officiels.
C'est l'été et vous en profitez peut-être pour «retaper» votre maison. Si vous avez prévu de faire appel à un professionnel, restez très vigilants. Certaines sociétés indélicates prétendant avoir été mandatées par des organismes officiels n'hésitent pas à démarcher les particuliers pour leur proposer des offres d'isolation à 1 euro. Si la proposition semble alléchante, les travaux réalisés ne sont pas toujours de qualité.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) affirme avoir reçu de «nombreuses plaintes» de la part de particuliers, dans une note publiée en ce début août. Ces derniers ont été démarchés par téléphone, «souvent de manière agressive, jusqu'à vingt fois par jour». «De nombreuses plaintes font état de malfaçons qui peuvent conduire à refaire des travaux d'isolation, aux frais du client, le certificat d'économie d'énergie (une aide publique destinée à financer les travaux de rénovation énergétique pour les ménages modestes, ndlr) n'étant délivré qu'une seule fois», souligne cet organisme rattaché au ministère de l'Économie.
Pour convaincre leurs interlocuteurs, les entreprises expliquent que des travaux de rénovation énergétique sont obligatoires afin de ne pas payer de taxe carbone ou d'autres pénalités «environnement». «Or, la réglementation ne prévoit pas de telles pénalités pour les particuliers» rétorque la DGCCRF. Elles mettent également en avant le fait que le client n'aura à payer qu'un euro, le solde étant pris en charge par le certificat d'économie d'énergie. Pour le coup, c'est la vérité mais à condition que l'entreprise soit signataire de la charte «Coup de pouce» du ministère de la Transition écologique et solidaire et que les ressources du client ne dépassent pas certains plafonds (voir page 8 et 9 de ce document de l'Agence nationale de l'habitat).
Une fois l'offre acceptée, les particuliers donnent leurs coordonnées bancaires qui sont transmises à une société de travaux. «Les contrats conclus ne respectent pas les dispositions du Code de la consommation: formalisme du contrat non conforme, absence de bordereau de rétractation, perception immédiate du paiement, absence de qualification professionnelle», dénonce la DGCCRF.
Comment savoir si l'entreprise vous arnaque? En règle générale, ne donnez pas suite à une entreprise qui se dit mandatée par un organisme public ou qui vous menacent de pénalités, conseille la Direction des fraudes. N'hésitez pas à vous renseigner sur l'identité de votre interlocuteur ou de la société qu'il représente, à lire attentivement les dispositions figurant en petits caractères et ne signez jamais dans la précipitation. Si vous avez un doute ou si la société ne respecte pas ses obligations ou votre droit à la rétractation, la Direction des fraudes vous conseille de contacter la direction départementale de la protection des populations. Pour vous renseigner sur les aides publiques que vous pouvez demander pour vos travaux, vous pouvez appeler l'Agence départementale d'information sur le logement.
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